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寻找丢失的记忆 飞客开盘数据恢复
文章来源:郑州飞客数据恢复中心 | 添加人:管理员 | 添加时间:2011-06-07 16:00:55 | 浏览:4309次 | [关闭]

又是一个平常的下午,飞客数据恢复中心的客服人员林小姐一如既往地接起800免费服务电话。然而在短暂的自我介绍之后,对方冒出来的一段英语却让客服人员着实吃了一惊。好在大学里英语学得不错,林小姐缓过神之后立即用流利的英语与对方交流。尽管工作流程没有什么特别,而且飞客对于任何客户都一视同仁,但是面对国外客户还是让飞客的工作人员格外谨慎,毕竟这代表着中国的数据恢复技术,更是向国外友人展现国内技术的机会。

 

熟悉飞客网站的老客户都知道,飞客的网页设计人员在公司内部有“八国联军”的绰号,不仅英语出色,而且西班牙语和意大利语都非常不俗,飞客官方的多国语言网页就是他一个人挑大梁完成的。紧急召唤之后,救火队员利马赶到,在电话中与客户深入沟通,并详细了解了故障情况。从客户的描述情况来看,该笔记本硬盘很可能出现严重的坏道,而且根本无法识别,只能上门检测后采取相应措施来进行恢复数据操作。

成功率的承诺:工程师以诚信获得客户认可

在面对面的交流中,飞客工程师发现这位国外客户其实非常专业,自己也知道这类故障肯定无法用软件修复,而且找任何硬盘厂商或是笔记本厂商都没用。在得知要开盘之后,对方要求参观飞客的开盘环境与设备。可以看得出,这位国外客户对硬盘中的数据十分重视,仔细询问之后才知道,原来硬盘中保存了他前女友的很多照片以及来往信件,这些已经成为珍贵的回忆。

在参观飞客的超净间以及开盘设备之后,客户十分满意,唯一感到不解的是,飞客工程师始终不愿承诺100%修复成功,即便对方表示可以加倍付款也无济于事。耐心解释之下,这位国外客户终于理解数据恢复的特殊性,毕竟开盘操作有很多的偶然性,工程师只能说某一款型号硬盘的成功率比较高,而无法保证100%成功。最终飞客还是取得客户的理解,将硬盘交付给现场的工程师。

硬盘损坏严重:工程师全力抢救

找到备件之后,飞客工程师为硬盘更换了磁头。尽管整个操作过程没有遇到什么意外,但是依然无法读出数据。由于在故障后已经多次加电,因此磁头略微有些划伤盘片。以往遇到这类问题时,一般只能听天由命,能不能恢复已经是很难预测的了。飞客的研发部门在前阶段攻克RAID难题之后,近期硬件工作组针对磁盘盘片划伤问题进行了大量研究。尽管目前的方法还算不上完全成熟,但是通过独家研制的最新设备还是巧妙解决了问题,能够读出部分数据。在采用这项新技术之后,盘片可以直接更换到一个特殊的磁头上,然后将数据部分读出。

由于一些重要的资料都保存在E盘,因此恢复后所得到数据基本包括了这位国外客户所需要的内容。然而从客户角度来看,没能百分百恢复依然是一个遗憾,这也是当前数据恢复技术的一大难点。尽管飞客已经在不断投入大量经费研发相关技术,但是其进度依然更不上客户紧迫的需求……尽管如此,飞客贴心的服务与过硬的技术还是赢得了这位国外客户的赞许。吴毅


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